陸氏集團(tuán)的售后服務(wù)確實(shí)打動(dòng)了許多人。

一位在樂(lè)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了小谷手機(jī)的大學(xué)生，因?yàn)轭l繁死機(jī)，感覺(jué)很煩躁，嘗試著在樂(lè)購(gòu)網(wǎng)申請(qǐng)了退貨。

原本以為會(huì)扯皮，會(huì)被樂(lè)購(gòu)網(wǎng)推諉，沒(méi)想到客服了解情況后，并沒(méi)有多話，直接同意，并主動(dòng)聯(lián)系通達(dá)物流上門(mén)取件，退貨的運(yùn)費(fèi)都全免了。

三天后，樂(lè)購(gòu)網(wǎng)收到退貨，檢查了手機(jī)后，退款就打到了他的安心付賬戶里。

在這個(gè)商家一般都是錢(qián)貨兩清后就不管售后的年代，他頓時(shí)大受感動(dòng)，立即在學(xué)校貼吧發(fā)帖：

“兄弟們，陸氏集團(tuán)這售后服務(wù)真是沒(méi)話說(shuō)！我買(mǎi)的手機(jī)是有點(diǎn)毛病，但這售后服務(wù)直接同意退貨的態(tài)度，我太感動(dòng)了！等他們優(yōu)化好系統(tǒng)，下一次出新機(jī)子，我可能還會(huì)再買(mǎi)一臺(tái)。”

確實(shí)，陸氏集團(tuán)真誠(chéng)的售后服務(wù)態(tài)度，沖淡了不少產(chǎn)品本身存在瑕疵的負(fù)面影響。

很多人甚至覺(jué)得，買(mǎi)陸氏集團(tuán)的小谷手機(jī)，不僅能體驗(yàn)到最新的互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)應(yīng)用，還能享受到頂級(jí)的售后服務(wù)，比花四五千買(mǎi)三星、諾基亞等國(guó)外大牌手機(jī)還受外國(guó)人的歧視好得多！

與此同時(shí)，在陸氏集團(tuán)的芯片實(shí)驗(yàn)室里，科學(xué)家們正日夜不停地分析著從市場(chǎng)上退回來(lái)的手機(jī)芯片和用戶反饋的數(shù)據(jù)。

陸家貴就是要用小谷手機(jī)采集真實(shí)的用戶數(shù)據(jù)，來(lái)錘煉自家的盤(pán)古操作系統(tǒng)和芯片技術(shù)。

巨大的銷(xiāo)量意味著巨大的數(shù)據(jù)樣本，能幫助系統(tǒng)和芯片團(tuán)隊(duì)快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、迭代升級(jí)。

賣(mài)出的每一臺(tái)小谷手機(jī)，都是一顆播種未來(lái)的種子，既培養(yǎng)了用戶使用盤(pán)古系統(tǒng)的習(xí)慣，又為陸氏集團(tuán)的芯片制造工藝積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

他甚至對(duì)周明易和李千授交代：“告訴財(cái)務(wù)，不要指望小谷手機(jī)業(yè)務(wù)短期內(nèi)盈利。它產(chǎn)生的利潤(rùn)，全部投入到新一代[陸芯二號(hào)]的研發(fā)和中科院電子研究所那邊光刻機(jī)的聯(lián)合攻關(guān)上去。我們要用市場(chǎng)換時(shí)間，換技術(shù)！”

在陸家貴這種近乎不計(jì)成本的投入下，小谷手機(jī)雖然起步有些磕絆，但憑借極致的性?xún)r(jià)比、開(kāi)創(chuàng)性的應(yīng)用生態(tài)和無(wú)可挑剔的售后服務(wù)，銷(xiāo)量節(jié)節(jié)攀升，在發(fā)布后兩個(gè)月內(nèi)，就成功殺入了國(guó)內(nèi)手機(jī)銷(xiāo)量榜前十，并且后勁十足。

無(wú)數(shù)軟件開(kāi)發(fā)者涌入盤(pán)古系統(tǒng)生態(tài)，各種小游戲、工具軟件開(kāi)始如雨后春筍般出現(xiàn)在小谷應(yīng)用商城里，進(jìn)一步增強(qiáng)了手機(jī)的吸引力。

時(shí)間很快來(lái)到了2004年11月11日。

經(jīng)過(guò)前兩年的預(yù)熱和陸氏集團(tuán)不遺余力的推廣，“雙11”這個(gè)概念已經(jīng)深入人心。

無(wú)數(shù)早已將心儀商品加入樂(lè)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)物車(chē)的老百姓，摩拳擦掌，準(zhǔn)備在這一天搶購(gòu)便宜實(shí)惠的商品。

樂(lè)購(gòu)網(wǎng)總部，指揮中心大屏幕上，實(shí)時(shí)顯示著網(wǎng)站訪問(wèn)量、訂單數(shù)量、成交金額等核心數(shù)據(jù)。

劉墻冬坐鎮(zhèn)中央，雖然眼圈有些發(fā)黑，但精神卻極度亢奮。

“各部門(mén)最后檢查，服務(wù)器集群務(wù)必保證穩(wěn)定！”

“支付通道再測(cè)試一遍，安心付絕對(duì)不能在這個(gè)時(shí)候掉鏈子！”

“通達(dá)物流各分揀中心、快遞點(diǎn)，全員待命，我要確保第一批同城訂單在明天之內(nèi)就能送到用戶手上！”

與此同時(shí)，全國(guó)數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的網(wǎng)民也守在電腦前。

大學(xué)生宿舍里，幾個(gè)男生圍在一臺(tái)神舟電腦前。

“快，快，時(shí)間到了，刷新！”

“我靠，這個(gè)聯(lián)想的MP3真的五折，趕緊下單！”

“快，幫我搶一個(gè)小谷手機(jī)，比原價(jià)便宜了三百多呢！”

寫(xiě)字樓里，一名白領(lǐng)熟練地打開(kāi)樂(lè)購(gòu)網(wǎng)，將他需要購(gòu)買(mǎi)的電子產(chǎn)品、日用品放進(jìn)了購(gòu)物車(chē)，就等著凌晨零點(diǎn)一過(guò)，用砍一刀和優(yōu)惠券組合實(shí)現(xiàn)最大優(yōu)惠，然后支付。

“這個(gè)電飯煲，分享到QQ群還能再砍掉十塊，再分享一波！”

三四線小城市，剛學(xué)會(huì)上網(wǎng)的中年婦女在兒子的指導(dǎo)下，小心翼翼地在樂(lè)購(gòu)網(wǎng)注冊(cè)了新賬號(hào)。

“媽?zhuān)憧矗氵@個(gè)新賬號(hào)真的能一分錢(qián)就能買(mǎi)一條毛巾，我沒(méi)騙你吧？”

“哎喲，真的唉，這網(wǎng)上買(mǎi)東西還真便宜啊！”

這一刻，天南地北，無(wú)數(shù)人因?yàn)楸阋恕?shí)惠、先進(jìn)、高科技購(gòu)物體驗(yàn)，匯聚在樂(lè)購(gòu)網(wǎng)上。

巨大的訂單量瞬間化為海量的數(shù)據(jù)流，沖擊著樂(lè)購(gòu)網(wǎng)的服務(wù)器。

得益于陸氏集團(tuán)不計(jì)血本的服務(wù)器投入和充足的準(zhǔn)備，樂(lè)購(gòu)網(wǎng)雖然在雙11當(dāng)天有些卡頓，但最終還是頂住了壓力，沒(méi)有崩潰。

安心付公司的技術(shù)員們則緊盯著后臺(tái)不斷支付成功的數(shù)據(jù)，臉上也是非常開(kāi)心的。

經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，安心付憑借其便捷的充值和唯一網(wǎng)絡(luò)支付金融牌照的優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)最大的網(wǎng)絡(luò)支付工具，為樂(lè)購(gòu)網(wǎng)每年的雙11狂歡節(jié)提供堅(jiān)實(shí)的支付保障。

訂單如同雪片般生成，然后被迅速分配到通達(dá)物流遍布全國(guó)的倉(cāng)儲(chǔ)中心和快遞網(wǎng)點(diǎn)，或者自營(yíng)商家的倉(cāng)庫(kù)。

孫傳宇坐鎮(zhèn)通達(dá)物流總控中心，通過(guò)剛剛投入試運(yùn)行的飛訊地圖路徑優(yōu)化系統(tǒng)，指揮著成千上萬(wàn)的快遞員和貨運(yùn)車(chē)輛，力求以最高效率將商品送到全國(guó)各地的區(qū)縣快遞點(diǎn)里去。

24小時(shí)之后，激動(dòng)人心的數(shù)據(jù)從樂(lè)購(gòu)網(wǎng)總部傳出：

“2004年11月11日，樂(lè)購(gòu)網(wǎng)雙11購(gòu)物節(jié)總銷(xiāo)售額突破100億元人民幣大關(guān)！”

整個(gè)陸氏集團(tuán)都沸騰了，掌聲、歡呼聲響成一片！

100億！

在這個(gè)人均收入還不高的年代，這是一個(gè)足以讓所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手仰望的數(shù)字！

它標(biāo)志著電子商務(wù)購(gòu)物這種新興的消費(fèi)方式，已經(jīng)被許多普通民眾所接受，而樂(lè)購(gòu)網(wǎng)，無(wú)可爭(zhēng)議的成為國(guó)內(nèi)第一電商網(wǎng)站。

新聞傳出，再次震驚全國(guó)。

《人民日?qǐng)?bào)》發(fā)表評(píng)論員文章：《100億銷(xiāo)售額的背后：華國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的巨大潛力與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的崛起》。

財(cái)經(jīng)媒體則紛紛用神話、奇跡等來(lái)形容樂(lè)購(gòu)網(wǎng)的這次雙11銷(xiāo)售額。

陸家貴接到李千授和劉墻冬的報(bào)喜電話時(shí)，卻只是平靜地笑了笑。

這個(gè)結(jié)果，早在他的預(yù)料之中。與前世天貓動(dòng)輒幾千億的銷(xiāo)售額相比，樂(lè)購(gòu)網(wǎng)要走的路還很長(zhǎng)。

他關(guān)心的不僅僅是銷(xiāo)售額，更是樂(lè)購(gòu)網(wǎng)通過(guò)這次活動(dòng)，吸納了多少新用戶，培養(yǎng)了多少人的線上購(gòu)物習(xí)慣，以及通達(dá)物流的極限承壓能力得到了怎樣的檢驗(yàn)。

他知道，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的黃金時(shí)代，才剛剛拉開(kāi)序幕。