楊驍提出的“集約區(qū)里的商鋪、店面這個提議”被胡學(xué)鋒常務(wù)提出來后,熊長平本來是有猶豫的態(tài)度。
但王晨明確表態(tài)大力支持!
所以很順利就過了會。
而市里,最近卻有很多問題慢慢凸顯:網(wǎng)紅城市的建設(shè)推動當(dāng)中,章昌市一些管理問題嚴(yán)重,城市個別商戶服務(wù)態(tài)度不行…各種問題頻發(fā)。
這些問題越積越大,直接讓網(wǎng)紅城市的品牌受了影響。
有不少游客把這些問題發(fā)布在有關(guān)的社交賬號。
一個小事就被瞬間放大。
導(dǎo)致現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上兩極分化很嚴(yán)重:喜歡章昌的,那是真喜歡;討厭的,那也是真討厭。
但網(wǎng)紅城市的名頭打響了,就必須要做好。
如果出現(xiàn)了問題?那就是大問題,會比一般城市的問題更大,甚至嚴(yán)重影響城市的公信力。
所以李正的壓力很大。
這些年,他在市長崗位上干了這幾年,唯一可圈可點的那就是網(wǎng)紅城市的構(gòu)建。
如果網(wǎng)紅城市的構(gòu)建再沒搞定?那就真是大問題了。那就說明他在章昌市長的崗位上晃了晃,啥也沒干。
鈴鈴鈴。
王晨還在辦公室時,李正的電話打來了。
“小王,來一趟我辦公室?!?br/>王晨知道肯定又有事,沒事的話,不可能這個點打電話來。
趕到李正辦公室。
李正焦頭爛額。
“你看看,最近關(guān)于章昌的各種投訴和舉報特別多,還有一些在短視頻平臺上瘋狂傳播,對章昌的城市影響特別大?!?br/>王晨想了想,“市里要趕緊介入啊。”
“這段時間都要崩了,今天爆出這個問題,趕緊解決,明天又爆出那個問題,又表態(tài),表態(tài)表多了,老百姓都不信了!”
王晨剛想說什么,李正繼續(xù)說,“市里前段時間要求各縣區(qū)深入到社會上去,去培訓(xùn)各行各業(yè)的一些負(fù)責(zé)人,但好像…”
這也能理解,一個縣區(qū)這么多人,一個市這么多縣區(qū),這么多人、這個多商戶,也確實難管理。
李正說完就看著王晨。
王晨想了想,“可以在全市建立公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系,對餐飲、交通、酒店等重點行業(yè)開展服務(wù)培訓(xùn),推廣‘微笑服務(wù)’和投訴快速響應(yīng)機(jī)制。設(shè)立游客服務(wù)評價實時反饋系統(tǒng),將評價與商家評級掛鉤,倒逼服務(wù)水平提升。”
李正點點頭,然后說,“這個市里早就推進(jìn)了,在一些比較大的商戶,還掛了星級評價招牌,但效果不大?!?br/>王晨笑了,“那個標(biāo)牌就是個玩具,有啥意思?最開始的時候,統(tǒng)一簡單核查下,直接發(fā)牌,然后就不管了。這樣的話,做得好的?看著反正不檢查了,星級牌已經(jīng)不會換了,就瞎搞;而做得不好的,想著反正也不會換了,把星級牌一摘,繼續(xù)我行我素?!?br/>王晨說的這些也是實話,李正也知道,下面這些人確實在瞎搞。
“本來推動這個政策,是為了促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,促進(jìn)商戶們提升自己的服務(wù)態(tài)度,但是如果只是貼張牌,表明政府干了活而已,后續(xù)不管不顧?那這種情況反而適得其反,試問,如果游客跑去那種星級高的店里消費,體驗不佳?那比去那種星級差的店里消費體驗不佳的后果還嚴(yán)重。”
王晨繼續(xù)說,“那游客會怎么想?你們官方評估的星級店竟然也是這種水平?那章昌這個網(wǎng)紅城市就徹底完了。”
李正嘆了口氣,“我也知道,現(xiàn)在就想著得想點什么招,要力挽狂瀾??!這段時間以來,整個章昌出現(xiàn)了這么多問題,我的壓力也很大,市里有關(guān)部門發(fā)通稿都發(fā)累了!”
王晨想了想,“要不這樣?在全市的范圍內(nèi),開展一次游客舉報有獎的活動——對于一定時間內(nèi),在章昌旅游,發(fā)現(xiàn)影響網(wǎng)紅城市構(gòu)建問題,舉報并核實后,給予游客獎勵——“網(wǎng)紅城市建設(shè)獎”,獎品可以送一些有意義的…比如送一些門票,比如獎勵章昌幾日游?!?br/>李正問,“光舉報沒用啊,那到時候問題多了,該發(fā)多少免費門票?”
王晨嘆了口氣,李正沒有明白他的意思。
“首先,送的這些獎品,那都是小事!比起章昌市的形象來說,這都是小問題!如果真的把章昌的城市品牌搞砸了?那才是得不償失的事情。”
“其次,對于舉報核實后,肯定要對商戶進(jìn)行處理啊!這是很正常的,把舉報權(quán)交給游客、交給群眾,這樣的效果才是最大的?!?br/>“當(dāng)然,也難免會有個別誣告或故意陷害的情況發(fā)生,那么有關(guān)部門在查清楚后,要立刻澄清,要保護(hù)好合理合法的雙方的利益?!?br/>“最后,舉辦一起章昌好商戶的大賽,選舉出各行各業(yè)做得比較高的商戶,進(jìn)行表彰。”
李正這才全部懂了。
“你小子還真有辦法。”
王晨笑笑,“要善于利用問題,在解決問題的時候,把這些最大程度發(fā)揮好其效應(yīng)…”
“小王,你趕緊用電腦寫點向吳愛民書記匯報的東西。”
聊了一會后,李正看了一眼王晨用電腦寫的評價。
在向吳愛民書記匯報的材料中,王晨是這么寫的:章昌市打造“網(wǎng)紅城市”的本質(zhì),是城市吸引力在現(xiàn)代時代的集中投射。這絕非簡單制造打卡點,而是一場對城市治理、文化底蘊與內(nèi)容建設(shè)能力的綜合考驗。
最近出現(xiàn)的這些問題,是章昌市發(fā)展的必然!同時,也是章昌市進(jìn)一步改進(jìn)的機(jī)會,暴露出問題不可怕,可怕的是明明有了錯誤,卻不改正。
爆紅靠流量,但長紅靠系統(tǒng)。瞬間涌入的全國的注意力,會像顯微鏡般放大城市每處短板——從公共服務(wù)到基礎(chǔ)設(shè)施、再到一個城市的反應(yīng)能力。
因此,真正的功夫在“網(wǎng)”外:是游客體驗的流暢閉環(huán),是在人潮流動時,能夠抗住各種風(fēng)險!
網(wǎng)紅標(biāo)簽是雙刃劍,它帶來機(jī)遇,也帶來同質(zhì)化與審美疲勞的風(fēng)險。
最終,一座城市能長久駐留人心的,絕非僅是照片里的背景,而是它獨特的生活氛圍、真誠的待客之道,以及讓人們愿意一來再來的那份“真實感”。
從“網(wǎng)紅”到“長紅”,是從現(xiàn)象回歸本質(zhì)的旅程…
李正在一旁一邊讀一邊點頭。
“不錯,你每次的思路都很不錯,這份材料原封不動,直接轉(zhuǎn)呈到省里去!”
王晨點點頭。
看了眼手機(jī),王晨想著直接回省里。
“章文,去省行政中心。”
車子往省行政中心趕。
“路過下省公安廳?!?br/>章文雖然不明白為什么,但還是照做。
車子路過省公安廳門口時。
果然。
之前的武警崗哨全部換成了輔警和物業(yè)工作人員。
依舊是24小時有人站哨。
但看了一眼,不知道怎么回事,感覺很怪。
“不知道省委省政府啥時候會不會也撤防?”王晨嘀咕了一句。
章文聽到后就說了句,“應(yīng)該不至于吧?按道理,重要節(jié)點都是武警站哨??!”
正說著,就看到省行政中心南門口聚集著不少人,還有人舉著條幅。
看樣子,出問題了!
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第685章:提出建議
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